1. Trang chủ
  2. Hướng dẫn đổi trả

Hướng dẫn đổi trả

Chào mừng quý khách đến với website của Quest Books & Exhibition. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đổi trả hàng dưới đây:
 
I. Phạm vi đổi trả:
1. Đối với đơn hàng giao thiếu, quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi trong vòng 24h tính từ thời điểm giao nhận (căn cứ theo thông tin của nhà vận chuyển).
 
2. Đối với hàng không đúng chủng loại như trong đơn hàng đã được Quest xác nhận, hàng bị ảnh hưởng do vận chuyển như cong vênh, gãy gập, rách; quý khách vui lòng thông báo đổi trả trong vòng 24h và gửi trả hàng trong vòng 03 ngày tính từ thời điểm giao nhận (căn cứ theo thông tin của nhà vận chuyển).
 
3. Đối với hàng bị lỗi in ấn như thiếu trang, lỗi trang không đọc được, quý khách có thể đổi trả hàng không giới hạn thời gian.
 
4. Đối với hàng bị hư hại do quý khách sau khi quý khách đã nhận hàng từ nhà vận chuyển, Quest không thể hỗ trợ đổi trả.
 
II. Phương thức và chi phí đổi trả:
Quý khách có thể mang đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua các nhà vận chuyển.
 
Chi phí đổi trả qua các nhà vận chuyển do Quest chi trả, quý khách không phát sinh chi phí đổi trả.
 
Trường hợp hết hàng, Quest hỗ trợ quý khách đổi sang hàng tương đương (có thể phát sinh chênh lệch được hoàn hoặc phải thanh toán thêm).
 
Quý khách lưu ý trường hợp hàng sai chủng loại phải được đổi trả trong tình trạng nguyên vẹn (còn bọc nilon, hộp box set, không hư hỏng, cong vênh, gãy gập, rách, bẩn, thiếu trang...).
 
III. Hủy đơn hàng đã thanh toán trước:
Nếu quý khách cần hủy các đơn hàng đã thanh toán trước nhưng chưa được vận chuyển đi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách.
 
IV. Liên hệ chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi và gửi kèm video mở kiểm hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
 
2. Zalo OA: Quest Bookstore